Курс психологии управления «Миссия выполнима»

Подсознательно мы хотим взаимодействовать с людьми, которые нам нравятся. И редко мы пользуемся услугами человека, который нам неприятен. Симпатия и доверие – ключевые факторы, помогающие сделать выбор в вашу пользу. Одни и те же техники работают как в обычной жизни, так и в профессиональной сфере.

Как научиться вызывать симпатию у людей и формировать доверие начиная с первых минут. Как помогать людям определяться в вашу пользу? Эти и многие другие факторы успешного взаимодействия будут рассмотрены в ходе семинара-тренинга для роста личностной эффективности успешного стоматолога.

Цель тренинга – получение прикладных, практических знаний и навыков, позволяющих успешно оказывать стоматологические услуги и бесконфликтно общаться с пациентами различных психологических типов.

Для кого –Для директоров клиник, ортодонтов, стоматологов, администраторов и всех, кто заинтересован в эффективном взаимодействии с пациентами.

Тренинг проходит в формате 2-х дней и включает следующие блоки:

1-й день

Пошаговая работа с первичным пациентом. Основы эффективных взаимодействий с пациентом. Успешная первичная консультация и ежедневное общение с пациентом.

• Правило 4+ или успеть за 30 секунд (поведение пациента, персонала клиники, обстановка клиники).
• Задачи этапа установления контакта и необходимые навыки при первичной консультации. Техника «Треугольник общения». Роль и место ассистента в процессе консультации.
• Репрезентативные системы. Зачем нам надо это знать?
• Основы активного слушания и задавания открытых вопросов. Почему так важно, чтобы пациент говорил на консультации. Гендерные различия при запросах и ожиданиях от стоматологического лечения.
• Профайлинг. Основы невербального общения. Открытые, закрытые позы и жесты. Значение жестов. Жесты, придающие уверенность. Виды недопустимых поз и жестов.
• Психотипы (психогеометрия). Психологические особенности стоматологических пациентов.
• Типы манипуляторов на стоматологическом приеме.
• Типы личностей. Виды пациентов. Техники психологического присоединения и ведения.

2-й день

Правила поведения в конфликте. Работа с возражениями пациентов. Технология и психология бесконфликтного общения. Роли в конфликте. Анализ и выявление потребностей пациента.

• Действия, создающие контакт.
• Действия, разрушающие контакт.
• Страхи и опасения пациентов.
• Фразы, которые никогда не стоит говорить пациентам.
• Пограничное поведение пациентов. Токсические пациенты: needy people. Работа с возражениями. Подготовка к работе с возражениями. Виды возражений: условие, сомнение, отговорка. Потребности клиента, скрывающиеся за возражением. Техника работы с возражением.

• Работа со «сложными», конфликтными пациентами.
• Техники работы с возражениями по стоимости.
• Два варианта завершения встречи: пациент готов на лечение и не готов на лечение.

* В зависимости от потребностей группы план семинара может меняться.